Посетители азартного портала могут рассчитывать на консультацию специалистов саппорта. Служба техподдержки Bounty Casino помогает новичкам освоиться на площадке. Клиент может получить консультацию по всем аспектам работы казино — от регистрации до оформления заявки на вывод. Чтобы общение с операторами было взаимно полезным и продуктивным, стоит придерживаться основных правил.
Какие вопросы можно задать саппорту
В отделе поддержки работают квалифицированные менеджеры. В компетенцию сотрудников саппорта входят такие вопросы:
- Регистрация на площадке. Процедура простая, однако некоторые клиенты могут сталкиваться с трудностями при заполнении формы или привязке аккаунтов социальных сетей.
- Верификация. Оператор подскажет, как правильно заполнить раздел с личными данными, что должно быть на фото паспорта, за какие сроки проводится проверка сведений.
- Пополнение баланса. Вопросы могут возникать по лимитам и способам внесения депозита.
- Получение бонусов. Менеджеры саппорта дают консультации по условиям, порядку их выполнения и срокам начисления поощрительных наград.
- Участие в акциях онлайн-казино. Если у пользователя возникают вопросы по деталям и условиям промопредложений, в поддержке можно получить консультацию.
- Правила азартных игр — слотов, карточных, настольных и других. По каждому тайтлу приводится подробная справка. Если ее недостаточно, уточнить детали можно в службе поддержки.
- Получение выигрышей. Оператор подскажет, как правильно оформить заявку на вывод с учетом лимитов казино и других ограничений.
- Общие вопросы работы сайта. Сюда относятся навигация по разделам, мобильная версия площадки и т.д.
Не стоит спрашивать сотрудников службы поддержки Bounty Casino о способах обхода правил или «беспроигрышных» схемах. Также не рекомендуется задавать операторам вопросы личного характера.
В разделе «Поддержка» приводится список тем, которые чаще всего интересуют пользователей.
Рекомендуется просмотреть его перед тем, как писать в саппорт. В 95% случаев ответ можно найти в этом разделе.
Способы связи с техподдержкой Bounty Casino
Для обращения в саппорт можно использовать любой метод. Способы доступны как зарегистрированным клиентам, так и гостям площадки. Выбирать следует исходя из важности проблемы и времени, которым располагает посетитель для ожидания ответа.
Чат на сайте
Способ используют 97% игроков. Чтобы открыть Live chat с оператором, нужно нажать «Поддержка» в левом боковом меню и выбрать соответствующий пункт. Слева на экране появится окно для ввода текста. После приветствия система предложит выбрать тему обращения:
- Платежи. Вопросы по финансовым операциям.
- Аккаунт. Регистрация, верификация и т.д.
- Игры. Правила азартных развлечений, проблемы с запуском слотов.
- Бонусы. Условия получения поощрений, начисления наград.
- Неважно. Общие вопросы.
Среднее время отклика оператора — в пределах десяти минут. К текстовому сообщению можно приложить изображение. Для этого необходимо нажать на пиктограмму в виде скрепки и выбрать файл в памяти устройства. Функция полезна, когда нужно дополнить текст изображением. История переписки сохраняется в чате до выхода пользователя из аккаунта.
Электронная почта
E-mail удобно использовать для объемных сообщений. Метод дает возможность подробно изложить проблему, прикрепить файлы с изображением или видео. Ответы по электронной почте поступают в течение одного рабочего дня. Адрес e-mail указан в том же разделе и в футере любой страницы официального сайта онлайн-казино Баунти.
По телефону
Способ предназначен для экстренных случаев, когда клиенту необходим срочный ответ консультанта. Сейчас телефонная горячая линия казино Баунти находится в разработке. Как только сервис запустят, администрация сообщит на сайте, в социальной сети ВКонтакте и Telegram-канале.
Как составить обращение в техподдержку
Чтобы получить понятный ответ в короткие сроки, рекомендуется придерживаться общих правил.
Что поможет | Что помешает |
Структурирование сообщения, разделение на пункты | Лишние подробности, избыток информации, не имеющей отношения к делу |
Краткое и четкое последовательное изложение | Путаный текст без знаков препинания |
Иллюстрации — скриншоты, видеоролики | Повторение одного и того же |
Не следует общаться с сотрудниками на повышенных тонах, грубить или угрожать. Соблюдение норм вежливости поможет получить адекватную консультацию и не испортить репутацию пользователя. В случае неподобающего поведения клиента в общении с саппортом администрация имеет право применить санкции. Поэтому разумно вести себя корректно, даже когда ситуация вызывает негативные эмоции.
Если следовать этим несложным советам, обращение в саппорт будет приносить практическую пользу. Сотрудник выполнит свою работу, а посетитель получит необходимую информацию.